Condiciones de Compra
Las presentes condiciones (“Condiciones de Compra”) serán de aplicación a todas las ventas de los productos (en lo sucesivo los “Productos”) ofrecidos a través de la página web www.sweetheaven.es (en adelante la “Web”), y regirán la relación jurídica entre Alpha Invest Metal S.L. (“Heaven” o “Nosotros”), y tú como el Cliente, componiendo la totalidad del acuerdo entre Nosotros y tú.
El período de validez de las presentes Condiciones de Compra será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
La aceptación de las presentes Condiciones de Compra por parte del CLIENTE será requisito indispensable para formalizar cualquier relación contractual entre el CLIENTE y Heaven.
Sólo podemos aceptar pedidos realizados por personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estas Condiciones de Compra. Son tus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes de usar de esta página Web o de realizar cualquier compra en la misma.
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, Alpha Invest Metal, S.L., empresa constituida en virtud de la legislación española, con domicilio social en Avenida Manoteras, 38 - BL D 104, (28050), Madrid-España, y C.I.F. B-87424032.
De otra parte, tú, como el Cliente, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por ti mismo en los correspondientes formularios. Todos los datos incluidos en dichos formularios han sido introducidos directamente por tí, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos te corresponde, directa y exclusivamente.
OBJETO DEL CONTRATO
A través de la aceptación de las presentes Condiciones Legales, Heaven se obliga a poner a disposición de ti como Cliente los Productos adquiridos a través de la página web www.sweetheaven.es y tú te obligas al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra.
Heaven no permite la adquisición de los Productos ofrecidos a través de su página web para su posterior reventa.
PROCESO DE REGISTRO
Para la adquisición de los Productos ofrecidos por Heaven a través de la Web no es necesario registrarse. No obstante, si lo deseas puede realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso de compra, o, en su caso, durante el proceso de compra.
En relación con el proceso de registro, tú eres el único responsable de la calidad de los datos introducidos por ti mismo en los formularios, y aceptas la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.
Podrás en todo momento modificar y/o actualizar tus datos accediendo a tu perfil de Usuario dentro de la Web, pero te recomendamos que confirmes siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo tu dirección de correo electrónico y tu dirección de entrega de los pedidos, para evitar inconvenientes.
Una vez hayas introducido sus datos y hayas pinchado en el botón de registro, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos has facilitado durante tu registro. Si no lo hubieras recibido en dicho período de tiempo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico info@sweetheaven.es
Si facilitaras cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si tuvieramos motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendremos derecho a denegarle el acceso y uso de la Web.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD / COOKIES
Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, tus datos personales formarán parte de un fichero utilizado exclusivamente para la gestión y facturación de los Productos que compres, así como para remitirte información sobre nuestras ofertas y promociones, asegurándote la confidencialidad de tus datos.
En cualquier momento puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición de los datos recabados y denegar el consentimiento anteriormente facilitado. Para saber más acerca de qué hacemos con sus datos o cómo ejercitar sus derechos, visita nuestra Política de Privacidad y Cookies.
PRODUCTOS
Toda la información de los Productos, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, precios, características, descripción, tamaño, etc, están a tu disposición en la Web. Todas las descripciones de Productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción.
Intentamos que las descripciones y representaciones de los Productos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores que visualices en tu pantalla pueden variar respecto de los originales del Producto.
Las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de Producto tienen una función meramente informativa, por tanto declinamos cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros Productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los Productos. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier Producto en cualquier momento.
No garantizamos que la calidad de los Productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas. Igualmente, no garantizamos que cualquier error en la Web sea corregido.
PRECIOS
Las características y los precios de los Productos, son indicados en pantalla en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Tales impuestos serán incluidos en la factura de forma desglosada.
Los precios que figuran en la Web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. Heaven se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo en el momento de realizar un pedido. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.
SISTEMA DE COMPRA
Con carácter general, para la adquisición de los Productos ofrecidos a través de la Web, no es necesario estar registrado en la misma pero sí aceptar el Aviso Legal, estas Condiciones de la Compra y la Política de Privacidad y Cookies correspondiente.
Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en la entrega de los Productos adquiridos.
Los Productos que desees adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.
Tras la selección de los Productos deseados, para la adquisición de los mismos, tendrás que acceder al carrito de la compra, donde deberás cumplimentar el correspondiente formulario de compra que le aparecerá en pantalla, junto a un resumen de los Productos seleccionados, su precio total, los impuestos aplicables y en su caso los gastos de envío aplicables.
La verificación de tales datos será única y exclusivamente tu responsabilidad. Heaven no será responsable frente a ti por los errores e inexactitud del pedido, si se hubieran remitido los Productos que constan en la confirmación del pedido.
A continuación, deberás cumplimentar el correspondiente formulario con tus datos o incorporar tus datos de usuario si ya está registrado, e indicar la dirección de entrega del Producto. Si facilitases cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si Heaven tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, se reserva el derecho a cancelar la compra. En tal caso, Heaven lo pondrá en tu conocimiento, y procederá a la devolución de las cantidades pagadas, descontando los gastos generados por la transacción, a través del mismo medio por el que se realizó el pago, dentro de los catorce (14) días siguientes a dicha comunicación.
Una vez completado el formulario de compra, deberás aceptar las presentes Condiciones de Compra, una vez aceptadas, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar el pedido. En función de la forma de pago seleccionada podrás ser redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.
Confirmada la transacción, recibirás una comunicación por correo electrónico con la información de tu pedido así como la factura correspondiente. Si no recibes el email puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contactes con atención al cliente a través de la dirección de correo info@sweetheaven.es
FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
Heaven pone a tu disposición las siguientes modalidades de pago:
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
Si eliges el pago con tarjeta, tu pedido será cobrado mediante la pasarela de pago que Shopify tiene a través de Shopify Payments para ello. Shopify Payments codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, es nuestra obligación verificar todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Shopify Payments acepta tarjetas de Visa, American Express y MasterCard. Si tu pago es rechazado, puedes contactar con atención al cliente en info@sweetheaven.es para que podamos ayudarte a finalizar su pedido.
PAGO CON CUENTA DE PAYPAL
Si eliges pagar con tu cuenta propia de PayPal has de tener en cuenta que Paypal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Heaven no se hace responsable de los cargos propios que pueda efectuar Paypal en tu cuenta debidos a comisiones de costo o comprobación de veracidad.
PAGOS CON SHOP PAY, APPLE PAY Y GOOGLE PAY
Si eliges pagar con Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, has de tener en cuenta que permiten pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. Heaven no se hace responsable de los cargos propios que puedan efectuar estos operadores de pago en tu cuenta debidos a comisiones de costo o comprobación de veracidad.
En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.
ENTREGAS Y ENVÍOS
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
El plazo entre la realización del pedido y la fecha de entrega para envíos dentro de la península será generalmente de 1 a 2 días laborables a contar desde nuestra validación del pago recibido, aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos que hagan antes de las 13:00 h salgan rumbo a sus destinos y sean entregados al día siguiente.
Debes de tener en cuenta que en periodos de promociones, rebajas y acciones ocasionales este tiempo puede verse demorado.
Para el envío a Canarias será necesarios que nos indiques tu DNI para así poder gestionar la factura de envío.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Península: 5,00 €
Canarias, Ceuta y Melilla: 8,00 €
Baleares: 9,00 €
¿CUÁNDO HACEMOS EL ENVÍO?
Los envíos se realizan de lunes a viernes. Aquellos pedidos realizados entre el viernes noche y el domingo serán enviados entre el lunes de la semana siguiente. No enviamos en festivos y días no laborables. Las entregas se realizan en su mayoría de lunes a viernes.
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a contactar contigo lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarte el plazo en que podremos enviarte tu(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.
Por días laborables se excluyen los sábados y los domingos y los días festivos.
Te comprometes a que tú u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste será devuelto a origen, con la consiguiente devolución del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que serán a tu cargo.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS
CANCELACIONES
Podrás cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier Producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden a las pocas horas siguientes a la compra.
Para realizar la cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@sweetheaven.es
Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrás devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.
DEVOLUCIONES
Política de devoluciones para la campaña de Navidad
El plazo de devolución para los artículos comprados en la web de Heaven, y recibidos entre el 22 de noviembre de 2021 y el 6 de enero de 2022, termina el 20 de enero de 2022. Los artículos adquiridos seguirán sujetos a las demás condiciones de la Política de ventas y reembolsos de Heaven. Para todas las compras realizadas a partir del 6 de enero de 2022 se aplicará la política estándar de devoluciones.
Política estándar de devoluciones
Puedes desistir de tu compra dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para realizar una devolución debes seguir los siguientes pasos:
1. Envíanos un email a info@sweetheaven.es, indicándonos en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido.Te enviaremos un email acusando recibo de la devolución del Producto.
2. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con sus etiquetas originales. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
Encontrarás una copia del formulario de en la sección Devoluciones.
3. Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes.
4. Posteriormente te confirmaremos la fecha y lugar de la recogida, y te enviaremos un albarán de envío que debes pegar en la caja.
Nosotros nos haremos cargo del coste de devolución del Producto.
Te reembolsaremos todo pago, incluidos, en su caso, los gastos de envío. En caso de que haya realizado un pedido compuesto por más de un producto, y no desee devolver todos los productos del pedido, te devolveremos únicamente el importe de los productos que desees devolver, sin que proceda la devolución de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de envío a tu domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de productos que compongan el pedido.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato.
No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Recuerda que puedes contactar con nosotros en todo momento en la dirección de correo electrónico info@sweetheaven.es
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Reconoces y aceptas que los Productos, así como sus contenidos, envoltorios, materiales, etc., están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, cuya titularidad corresponde a Heaven y/o a terceras partes.
La adquisición de los Productos y la navegación por la página Web en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial al Cliente de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Heaven o, en su caso, del tercero al que correspondan. No podrá en ningún caso alterar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la web, sus contenidos o los productos adquiridos a través de la misma, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada, a tal efecto, por Heaven o, en su caso, por el tercero al que correspondan.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Heaven se reserva el derecho a modificar estas condiciones, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes.
NULIDAD PARCIAL
Si cualquier parte de estas Condiciones fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
No somos responsable en modo alguno de las expectativas creadas por ti sobre la eficacia y/o efectividad de los Producto adquiridos.
No seremos responsable de los posibles daños originados en la falta de cumplimiento por tu parte de las instrucciones de uso y mantenimiento de los Productos que verás en los manuales de uso.
No somos responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la Web, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la Web por causas ajenas a nosotros.
Nos reservamos el derecho a interrumpir el acceso a la Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de las mismas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier tipo de fallo en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.
Para más información sobre nuestra Web revisa el Aviso Legal.
LEY APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española que resulte de aplicación.